Retours & remboursement

• • 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif
• • 30 jours pour signaler un produit défectueux ou non conforme à l'annonce
• • Le délai court à compter du jour de réception du colis

• • Le téléphone doit être réinitialisé en usine (compte iCloud, Google, MDM déconnectés)
• • L'IMEI doit correspondre exactement à celui qui vous a été expédié (vérification systématique à réception)
• • L'état du produit doit être conforme à celui de l'envoi (photos d'expédition conservées comme preuve)
• • Le téléphone doit être retourné dans son emballage d'origine si possible, avec ses accessoires

1. 1. Connectez-vous à votre compte → Mes commandes
2. 2. Sur la commande concernée, cliquez sur Retour / remboursement
3. 3. Sélectionnez un motif, ajoutez une description et des photos si nécessaire
4. 4. Nous validons votre demande sous 48 h ouvrées et vous envoyons une étiquette de retour prépayée par email
5. 5. Vous expédiez le téléphone réinitialisé, dans son emballage
6. 6. À réception, nous inspectons (IMEI + état) sous 3 jours ouvrés
7. 7. Si conforme, le remboursement est déclenché sous Stripe et apparaît sur votre carte sous 5 à 10 jours ouvrés

• • Rétractation 14j : remboursement intégral, frais de retour à votre charge sauf accord contraire
• • Produit défectueux / non conforme : remboursement intégral, étiquette de retour offerte
• • Téléphone non conforme à l'envoi (rayures non présentes initialement, casse, IMEI différent…) : remboursement partiel ou refus, à notre discrétion

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement dans les cas suivants :

• • IMEI différent de celui expédié (tentative de fraude)
• • Téléphone non réinitialisé (présence d'un verrou iCloud / FRP)
• • Dommages importants non présents à l'envoi
• • Délai légal dépassé
• • Pièces internes manquantes ou remplacées

En cas de refus, le téléphone vous est renvoyé avec un rapport motivé. Vous pouvez contester sous 7 jours.